PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo comprar?
Visite la tienda, elija los productos deseados y siga los siguientes pasos:
1) Registrarse en el sitio (si no tiene cuenta)
Para poder realizar cualquier compra, incorporar nuevos destinatarios, modificar los existentes; debe contar con una cuenta de usuario
2) Autenticarse
Debe iniciar sesión en el sitio proporcionando el correo electrónico, la contraseña y el nombre del usuario introducidos durante el proceso de registro en el punto anterior.
3) Incorporar un producto a la cesta de la compra
Para incorporar un producto o servicio a la cesta o carrito de compra deberá seleccionarlo y pulsar sobre el icono del carrito o la palabra COMPRAR.
4) Eliminar un producto o servicio
Abriendo la página de la cesta de compra usted podrá eliminar el producto o servicio con un simple clic sobre la imagen que aparece a la izquierda de cada producto.
5) Chequear que no tenga ningún mensaje de alerta
Las alertas lo mantienen informado sobre acciones en determinados departamentos o productos que debe completar para hacer efectiva su compra. Una vez concluidas dichas acciones el botón de Pagar cambia de color gris a verde y puede realizar el pago dando clic sobre el mismo
6) Cambiar las cantidades de los productos o servicios a comprar
Una vez que el producto se encuentra en su carrito de compras usted puede especificar la cantidad que desea de cada uno, modificando el campo Cantidad, luego no olvide dar clic en Recalcular para finalizar la operación. Si desea seguir comprando sólo tiene que hacer clic en el letrero que dice Más y al volver usted puede seguir moviéndose y comprando en el departamento donde se encontraba.
7) Confirmar el pedido
Si no desea comprar algo más, entonces en la página de la cesta debe hacer clic en PAGAR y el sistema lo redirecciona a la pasarela de pago donde usted introduce los datos necesarios para la operación de pago. Todas las transacciones a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que le garantiza la confidencialidad.
Una vez completado el formulario y verificado que todos los datos son correctos, haga clic en el botón de SUBMIT o PAGAR que se encuentra al final de la página.
El proceso de verificación demorará unos minutos por lo que le recomendamos tener paciencia y no hacer ninguna operación con el mouse, teclado o navegador hasta que el sistema le responda la aceptación o rechazo de su transacción.
IMPORTANTE: Si durante el proceso de la compra usted presenta algún problema, por favor, contáctenos por cualquiera de los correos disponibles en la sección de contactos, indicándonos qué tipo de problema y en qué paso del proceso se le presentó.
¿Hay que registrarse en el sitio?
Si, sólo podrá hacer uso de nuestros servicios si está correctamente registrado. El registro le facilitará tener almacenados en su zona de cliente los datos de sus destinatarios para no tener que teclearlos y evitar posibles errores de escritura.
Para registrarse complete el formulario e introduzca una contraseña. Note que los campos marcados con un * son obligatorios.
Una vez registrado en el sitio, debe activar el registro como se le indica a través de un correo que debe recibir. De no recibirlo, por favor, contacte con:
Centro de Servicios y Atención al Cliente:
Email: [email protected]
Teléfono: +53 59875616 /+53 5 3308244
WhatsApp: +53 59875616 /+53 5 3308244
24 horas a su servicio
Una vez activado su registro y en lo adelante, para realizar compras, solamente es necesario autenticarse, es decir, teclear su correo electrónico y su contraseña en la parte superior de la página de inicio.
¿Cómo pagar?
Operamos con tarjetas Visa y MasterCard. Siempre a través de la pasarela Tropipay o con el Saldo Tropipay, para ello deben tener una cuenta de empresa creada previamente en la pasarela
¿Es seguro el pago?
SI. Está garantizada la seguridad del pago. Las tarjetas de crédito son procesadas por una institución de pago regulada y supervisada por una autoridad financiera que cumple los estándares PCI DSS, que brinda alta confiabilidad y confidencialidad. El sitio no almacena los datos de las tarjetas.
¿Qué debo hacer si encuentro algún problema al finalizar mi compra?
Si experimenta algún error durante el proceso de compra, contáctenos a través de nuestros números telefónicos accesibles en nuestra página o envíenos un correo electrónico a [email protected] Estaremos encantados de ayudarle a completar su transacción de manera rápida y eficiente.
¿Se hacen entregas y/o recogidas en cualquier lugar de Cuba?
La recogida de los productos se realizará en los almacenes correspondientes en la cede de la empresa con domicilio social en la calle Benavides No. 401 A entre calles Miguel Ángel Núñez y Alfredo Adán del Reparto La Vigía en la Ciudad de Camagüey, Republica de Cuba.
Para el caso de las entregas a domicilio contactar directamente con nuestro equipo:
Centro de Servicios y Atención al Cliente:
Email: [email protected]
Teléfono: +53 59875616 /+53 5 3308244
WhatsApp: +53 59875616 /+53 5 3308244
